Tu ferretería de confianza.

1. Responsable del tratamiento

CARBELEC — Carbon Electric S.A.S., identificada con NIT vigente, con domicilio en Cra. 81 #73F Sur 57, Bogotá, Cundinamarca, Colombia. Teléfono: 601 648 4985. Correo: ventas@carbelec.co

2. Datos que recopilamos

Al interactuar con nuestros canales de atención (WhatsApp, chat web, formularios), podemos recopilar:

• Nombre y datos de contacto (teléfono, correo electrónico)
• Información de ubicación (ciudad)
• Productos consultados, cantidades y preferencias
• Historial de conversaciones con nuestro asistente virtual
• Información de empresa (cuando se proporciona voluntariamente)

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Atender consultas y solicitudes de cotización
• Procesar pedidos y coordinar entregas
• Enviar información sobre productos y promociones (solo con consentimiento)
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias

4. Asistente virtual con inteligencia artificial

CARBELEC utiliza un asistente virtual basado en inteligencia artificial para atender consultas en WhatsApp y en nuestro sitio web. Al interactuar con este asistente:

• Sus mensajes son procesados por sistemas de IA para generar respuestas relevantes
• Las conversaciones pueden ser almacenadas temporalmente para brindar continuidad en la atención
• No se comparten sus datos con terceros para fines comerciales
• Un asesor humano puede contactarle para completar su solicitud

5. Base legal

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios. La base legal es el consentimiento del titular, otorgado al iniciar la comunicación con nuestros canales de atención.

6. Derechos del titular

Usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos
• Acceder gratuitamente a sus datos personales

Para ejercer estos derechos, escriba a ventas@carbelec.co con el asunto "Datos Personales".

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las conversaciones se almacenan en servidores seguros con cifrado.

8. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web.

Última actualización: Marzo 2026