CARBELEC — Carbon Electric S.A.S.
1. Responsable del tratamiento
CARBELEC — Carbon Electric S.A.S., identificada con NIT vigente, con domicilio en Cra. 81 #73F Sur 57, Bogotá, Cundinamarca, Colombia. Teléfono: 601 648 4985. Correo: ventas@carbelec.co
2. Datos que recopilamos
Al interactuar con nuestros canales de atención (WhatsApp, chat web, formularios), podemos recopilar:
- Nombre y datos de contacto (teléfono, correo electrónico)
- Información de ubicación (ciudad)
- Productos consultados, cantidades y preferencias
- Historial de conversaciones con nuestro asistente virtual
- Información de empresa (cuando se proporciona voluntariamente)
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos personales para:
- Atender consultas y solicitudes de cotización
- Procesar pedidos y coordinar entregas
- Enviar información sobre productos y promociones (solo con consentimiento)
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Cumplir con obligaciones legales y tributarias
4. Asistente virtual con inteligencia artificial
CARBELEC utiliza un asistente virtual basado en inteligencia artificial para atender consultas en WhatsApp y en nuestro sitio web. Al interactuar con este asistente:
- Sus mensajes son procesados por sistemas de IA para generar respuestas relevantes
- Las conversaciones pueden ser almacenadas temporalmente para brindar continuidad en la atención
- No se comparten sus datos con terceros para fines comerciales
- Un asesor humano puede contactarle para completar su solicitud
5. Base legal
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios. La base legal es el consentimiento del titular, otorgado al iniciar la comunicación con nuestros canales de atención.
6. Derechos del titular
Usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos
- Acceder gratuitamente a sus datos personales
Para ejercer estos derechos, escriba a ventas@carbelec.co con el asunto "Datos Personales".
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Las conversaciones se almacenan en servidores seguros con cifrado.
8. Vigencia y modificaciones
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web.
Última actualización: Marzo 2026